Evropská komise otevřela vyšetřování toho, jak Meta mění fungování WhatsApp Business pomocí svého AI asistenta. Regulátor zkoumá, zda Meta nesměřuje aplikaci k modelu, kde má privilegovaný přístup ke komunikaci mezi firmami a jejich zákazníky pouze její vlastní technologie. WhatsApp je v Evropě nástroj s mimořádným obchodním vlivem, a proto každá úprava jeho pravidel ovlivňuje stovky tisíc podniků. Komise analyzuje, zda Meta posouvá hranice férové soutěže.
Jádrem vyšetřování Evropské komise je pravidlo, které má od příštího roku zásadně omezit komunikaci externích poskytovatelů AI nástrojů přes WhatsApp Business. Meta přitom současně promuje vlastního asistenta Meta AI jako výchozí volbu. Regulátor proto posuzuje, zda si firma nevytváří kontrolu nad kanálem, který ostatní technologické společnosti potřebují k oslovování zákazníků. V digitální ekonomice představuje takový kanál strategický kapitál.
Omezení přístupu konkurence jako jádro problému. Meta může ovlivňovat férový byznys
Evropská komise pracuje s velmi konkrétní hypotézou. Pokud bude Meta diktovat, kdo smí přes WhatsApp Business komunikovat s uživateli, získá nad digitálním trhem zásadní moc. Chatovací aplikaci WhatsApp používají podniky v celé Evropě pro zákaznický servis, marketing i automatizované procesy. Společnost Meta nyní tento prostor rozšiřuje o vlastního AI asistenta, který funguje v rozhraní aplikace jako rychlý nástroj pro odpovídání a vyřizování dotazů. Díky integraci do samotného systému má proto Meta AI výjimečně výhodnou startovní pozici.
Zdroj: Unsplash
Komise proto zkoumá nové pravidlo Meta, podle kterého mají být ostatní AI poskytovatelé v budoucnu omezeni v tom, jak mohou přes WhatsApp Business oslovovat uživatele. Evropský regulátor tedy sleduje jednoduchý fakt. Platforma, kterou ovládá Meta, se pomalu mění na infrastrukturu, kde má přednost jeden hráč. A v prostředí, kde firmy hledají způsob, jak přes AI komunikovat s klienty v reálném čase, má taková výhoda obrovský tržní dopad.
Zdroj: Unsplash
Itálie pak vede samostatné řízení, které řeší otázku souhlasů při zavádění AI funkcí. Evropa tak postupuje dvojkolejně, což vytváří širší obrázek společnosti Meta. Jeden dohled kontroluje fungování trhu a přístupu konkurence, druhý se soustředí na vztah mezi technologiemi a uživatelskými právy. Společně vytvářejí detailní mapu toho, jak se může budoucí digitální regulace v Evropě vyvíjet.
Společnost Meta mezitím upevňuje svůj směr miliardovými investicemi do dalšího vývoje. Posílení kontaktu se ScaleAI a příchod jejího zakladatele do vedení ukazuje, že se firma nadále soustředí na vlastní robustní AI infrastrukturu. V ekosystému, kde rozhoduje přístup k datům, rychlost výpočtů a široká uživatelská základna, jde o strategii s výraznou výhodou.
Zdroje: BBC, CNN, Instagram