Apple sliboval AI budoucnost. Teď zaplatí miliony dolarů podvedeným uživatelům

Soudní spor kolem Apple Intelligence, tedy nového AI systému iPhonů vydaných minulý rok, má po měsících konečně dohru. Apple začátkem května souhlasil s vyplacením 250 milionů dolarů některým uživatelům v USA, kteří si koupili iPhone 15 nebo iPhone 16 v době, kdy firma masivně propagovala nové AI funkce. Právě ty se ale podle žaloby nikdy neobjevily v podobě, kterou Apple prezentoval během reklamních kampaní a konferencí. Místo technologické revoluce tak přišlo obvinění z klamavého marketingu.

Když Apple minulý rok představoval vlastní umělou inteligenci Apple Intelligence, jevila se jako začátek úplně nové éry iPhonu. Siri měla zvládat přirozenější komunikaci, chápat osobní kontext a fungovat téměř jako plnohodnotný AI asistent. Reklamy i billboardy vytvářely dojem, že právě díky těmto funkcím dává smysl kupovat nové modely iPhone 15 a 16. Jenže část propagovaných novinek v telefonech při spuštění vůbec nebyla. A některé nepřišly ani o mnoho měsíců později.

Apple prodával budoucnost. Uživatelé ale dostali telefon bez slíbených funkcí

Klamná komunikace kolem funkce Apple Intelligence se stala předmětem rozsáhlé žaloby, která nyní míří k finančnímu vyrovnání. Apple v ní čelil obvinění, že využil AI boom jako marketingový nástroj v době, kdy technologické společnosti začaly panikařit kvůli nástupu firem OpenAI nebo Anthropic. Podle právníků proto prezentoval integrovanou AI Apple Intelligence jako průlomovou novinku, která měla změnit způsob používání iPhonu.

^{Zdroj: Unsplash}

Právníci zastupující podvedené zákazníky tvrdí, že Apple prodával vizi budoucnosti jako hotový produkt. Podle žaloby tak firma vytvářela dojem, že AI funkce jsou součástí telefonů už při prodeji, přestože část z nich byla teprve ve vývoji. Právě to se stalo hlavním bodem celého sporu. Neřešilo se, zda Apple může AI vyvíjet postupně, ale zda směl telefony propagovat způsobem, který v zákaznících vyvolal mylná očekávání.

Zobrazit příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený 8 News Now (@8newsnow)

Apple nakonec začátkem května souhlasil s mimosoudním vyrovnáním, čímž se vyhnul dalšímu veřejnému procesu. Společnost zároveň výslovně uvedla, že nepřiznává žádné pochybení. Peníze mají získat lidé v USA, kteří si koupili iPhone 15 nebo iPhone 16 mezi červnem 2024 a březnem 2025. Každý může dostat částku mezi 25 až 95 dolary podle toho, kolika zařízení se nárok týká, přičemž celková suma může dosáhnout až čtvrt miliardy dolarů.

^{Zdroj: Reuters | Tim Cook}

Celá situace zároveň dopadá i na odkaz dosavadního šéfa Applu Tima Cooka, který byl v posledních letech opakovaně kritizovaný za pomalejší reakci společnosti na nástup umělé inteligence. Apple Intelligence měla firmě vrátit image technologického lídra a ukázat, že dokáže držet krok s OpenAI, Googlem nebo Microsoftem. Místo toho se z jednoho z největších AI projektů Apple stal soudní spor o klamavý marketing a nesplněné sliby.

_{Zdroje: CNN, Business Insider, The New York Times}