Zalando se chlubí využíváním AI. Pomáhá s marketingem i nákupem

Zalando se v posledních letech potýká s tlakem investorů i pomalejším růstem. Burzovní výkonnost zůstává pod očekáváním a módní e-commerce čelí tvrdé konkurenci. V oblasti umělé inteligence však berlínská firma zaujímá sebevědomou pozici. O využití AI hovoří otevřeně, systematicky a napříč celou organizací. Výsledkem je nižší nákladovost, vyšší provozní efektivita a kultivovaný digitální provoz.

Umělá inteligence nepůsobí u firmy Zalando jako marketingová atrakce. Stojí v pozadí obsahu, doporučování, práce s velikostmi a zákaznického komfortu. Zalando ji zapojuje do každodenní operativy či strategických rozhodnutí. Právě tato transparentní otevřenost pak činí přístup firmy pozoruhodným.

Čísla klesají, umělá inteligence stoupá. Nákupní gigant ji implementuje téměř všude

Zalando dnes patří mezi technologicky nejvyspělejší evropské módní platformy, přestože jeho tržní pozice vzbuzuje smíšené reakce. Růst zůstává v poslední době umírněný a investoři očekávají jasnější impulzy. Uvnitř firmy však probíhá systematická práce s umělou inteligencí, která zasahuje do marketingu, obsahu, logistiky i zákaznického rozhodování. Právě v této sféře Zalando volí otevřenou komunikaci a prezentuje AI jako svůj běžný pracovní nástroj.

^{Zdroj: Unsplash}

Nejvýrazněji se umělá inteligence propisuje do oblasti marketingu a tvorby obsahu. Generativní systémy podporují produkci vizuálů, videí nebo lifestylových formátů, a to jak pro aplikaci, tak web. Díky tomu vzniká obsah rychleji, flexibilněji a s nižšími náklady. Společnost si přitom udržuje vizuální konzistenci a kontrolu nad výsledným stylem. Kreativní dohled tedy nadále zůstává lidský, technologie však pracuje v roli přesného a úsporného zázemí.

Zmíněný přístup přináší výrazné provozní úspory. Produkční cykly se zkracují, potřeba opakovaných focení klesá a marketingové rozpočty se rozkládají efektivněji. Umělá inteligence podporuje u Zalanda rychlou reakci na krátkodobé trendy i lokální preference bez zbytečné zátěže produkčních týmů. Obsah tak odpovídá tempu digitálního prostředí a očekáváním publika.

Trochu Pinterest, trochu nákupák. Zalando se staví do role objevovacího lídra

Další klíčovou oblast představuje personalizace nákupního zážitku. Algoritmy analyzují chování zákazníků, jejich stylové preference i způsob práce s aplikací. Na základě těchto dat vznikají personalizované výběry, doporučení i tématické kolekce. Platforma tak působí spíše jako digitální kurátor než jako klasický online katalog. Většina podobných firem reaguje na základě vyhledávání a nabízí následně podobné položky, Zalando však funguje na propracovanějším systému, který dokáže detekovat rovněž lokální trendy dle preferencí na základě území.

^{Zdroj: Unsplash}

Zvláštní pozornost věnuje Zalando problematice velikostí a vratek. Nejednotné číslování napříč značkami dlouhodobě zatěžuje segment online módy. Firma proto pracuje s kombinací počítačového vidění, 3D modelování a datové analýzy. Virtuální zkušebna umožňuje posouzení střihu a proporcí ještě před objednávkou.

Součástí této strategie je práce s digitálními dvojníky modelek, modelů a influencerů, se kterými Zalando spolupracuje. Jejich 3D podoby vznikají na základě reálného focení a technických dat a slouží k tvorbě kampaní i produktových vizuálů bez nutnosti opakovaných produkcí. Jedna digitální postava může vystupovat v různých kolekcích, sezónách i regionálních verzích obsahu. Produkční proces pak zůstává výrazně úspornější a operativně jednodušší.

Zobrazit příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený Inside Zalando (@insidezalando)

Ve vývojových týmech se současně testují koncepty autonomního nakupování prostřednictvím AI agentů. Systémy pracují s preferencemi zákazníka a připravují výběr odpovídající jeho stylu, rozpočtu a zvyklostem. Zalando zkoumá budoucí podobu nákupního komfortu, jež propojuje efektivitu s kontrolou nad výsledkem.

_{Zdroje: Media Guru, Forbes, YouTube, Instagram}